(电子商务研究中心讯) 2017年4月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“同程网”的投诉，称“同程网”欺诈消费者，收取不明不白的保险费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2017年4月2日在同程网平台参与火车票抢票，订单号: E073317714 E159081689。因同程网平台收取未告知的20元保险费，故4月3日改签未果尝试退票。
而同程网只提示收取铁总规定的退票手续费3元，在退票中同程网买一张58元的票竟被两次收取不明不白的保险费40元。希望有关部门能打击同程网这种赤裸裸的欺诈消费者行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)测统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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